Conditions d’utilisation et de réservation

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent à l’utilisation de thejollylodgers.com et aux séjours réservés chez The Jolly Lodgers, une entreprise tenue par Melissa et Jeff Billard à Messines, Blue Sea et Lac Cayamant (Québec). En utilisant le site ou en réservant un séjour, vous les acceptez. Elles sont offertes en français et en anglais.

2. Utilisation du site

• Utilisez le site à des fins personnelles et non commerciales, et fournissez des renseignements exacts dans les formulaires et les réservations.
• Nous faisons de notre mieux pour que les descriptions, photos, commodités et disponibilités soient exactes, mais de petites différences sont possibles et les commodités peuvent changer. Les prix et les disponibilités ne sont confirmés qu’au moment de la confirmation de votre réservation.
• Les textes, photos et logos du site appartiennent à The Jolly Lodgers ou sont utilisés avec permission. Merci de ne pas les copier, ni d’extraire les données du site ou d’en perturber le fonctionnement.
• Les liens vers d’autres sites (Airbnb, Hospitable, Google Maps, réseaux sociaux) sont offerts par commodité. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques.

3. Réservations

• Les réservations directes sur notre site se font par le moteur de réservation d’Hospitable, et les paiements passent par son processeur de paiement. Leurs conditions s’appliquent à la réservation et au paiement, en plus des présentes.
• Si vous réservez sur Airbnb, les règles et la politique d’annulation de l’annonce sur Airbnb ainsi que les conditions d’Airbnb régissent cette réservation. Nos règlements ci-dessous s’appliquent tout de même pendant votre séjour.
• Votre réservation est confirmée dès que vous recevez une confirmation. La personne qui réserve doit avoir au moins 25 ans et est responsable de tout son groupe, y compris des visiteurs.

4. Prix et séjours minimums

Les tarifs par nuit sont fixés pour chaque chalet et varient selon la saison et la demande. Chaque chalet a aussi son propre séjour minimum, qui dépend des dates. Vous verrez le prix total, taxes et frais compris, et le séjour minimum avant de confirmer. Le prix confirmé au moment de la réservation est celui que vous payez.

5. Paiement et dépôt de garantie

Le paiement est perçu au moment de la réservation, ou selon le calendrier indiqué lors du paiement. Chaque chalet a son propre dépôt de garantie pour les réservations directes :

• 500 $ : Happy Mountain Hideaway & Spa, Happy Mountain Chalet & Spa, The Boar's Nest Nature Retreat, The Lodge, The Lookout, Bayview Retreat, Luxury Lakeside Lookout
• 300 $ : The Raspberry Retreat, Zen Forest Retreat
• 200 $ : chaque villa Cayamant Cove (A à E)
• 100 $ : Maple Ridge Retreat, The Last Resort

Le dépôt est perçu ou retenu de la façon indiquée lors de la réservation, puis libéré après le départ une fois que nous avons vérifié qu’il n’y a aucun dommage, objet manquant ou nettoyage inhabituel. Dans le cas contraire, nous pourrions en conserver une partie ou la totalité, et nous vous expliquerons pourquoi.

6. Annulations et modifications

• Plus de 7 jours avant l’arrivée : remboursement complet des frais d’hébergement et des taxes.
• Dans les 7 jours précédant l’arrivée : aucun remboursement.
• Départ hâtif : les nuits non utilisées après l’arrivée ne sont pas remboursées.
• Les changements de dates dépendent des disponibilités et ne sont pas garantis.
• Si nous devions annuler votre séjour, vous seriez remboursé en entier ou, si vous préférez, nous vous offririons d’autres dates ou un autre chalet.

Nous recommandons une assurance voyage pour les séjours susceptibles de changer.

7. Arrivée et départ

L’arrivée se fait à partir de 16 h et le départ, au plus tard à 10 h. Chaque chalet offre l’arrivée autonome avec un code de porte unique, à ne pas partager à l’extérieur de votre groupe. Une arrivée hâtive ou un départ tardif peuvent être possibles si notre horaire le permet; demandez-le-nous quelques jours avant votre séjour.

8. Règlements

• Âge : il faut avoir au moins 25 ans pour réserver.
• Interdiction de fumer à l’intérieur de tous nos hébergements. Il est permis de fumer seulement dans les aires extérieures prévues, et les mégots doivent être jetés correctement.
• Animaux : bienvenus dans tous nos chalets sauf Zen Forest Retreat, où ils sont strictement interdits. Les frais sont de 50 $ par animal, par séjour. Vous êtes responsable du comportement de votre animal, du nettoyage et de tout dommage qu’il cause.
• Mariages et événements : permis seulement avec notre accord préalable, et un membre de l’équipe The Jolly Lodgers doit être sur place. Les fêtes ou événements non autorisés sont interdits.
• L’essentiel : faites la vaisselle, sortez les ordures et verrouillez en partant. À The Last Resort, rapportez vos déchets et votre recyclage à la maison.
• Certains chalets ont des règles supplémentaires, indiquées sur leur page ou dans votre réservation.

9. Nombre de personnes

Chaque chalet a un nombre maximal de personnes, indiqué sur sa page. Le nombre de personnes présentes, visiteurs compris, ne doit pas le dépasser sans notre accord écrit. En cas de manquement grave à cette limite ou aux règlements, nous pourrions demander aux personnes en trop de partir ou mettre fin au séjour, sans remboursement.

10. Dommages et responsabilité

Vous êtes responsable du chalet et de son contenu pendant votre réservation, ainsi que de tout dommage allant au-delà de l’usure normale causé par vous, votre groupe, vos visiteurs ou vos animaux. Avisez-nous tout de suite si quelque chose est brisé ou endommagé. Nous pourrions utiliser le dépôt de garantie pour couvrir les réparations, le remplacement ou un nettoyage supplémentaire et, si le coût dépasse le dépôt, vous demander de payer la différence, y compris par le processus de réclamation de la plateforme de réservation.

11. Respect des voisins et jouissance paisible

Nos chalets se trouvent dans des secteurs ruraux tranquilles. Gardez le bruit au minimum, surtout en soirée et la nuit, et respectez les règlements municipaux sur le bruit, les feux extérieurs et les feux d’artifice. Pendant votre séjour, les lieux sont à vous. Nous n’entrerons pendant une réservation qu’en cas d’urgence ou pour une réparation urgente, et nous vous aviserons d’abord chaque fois que ce sera possible.

12. Activités de plein air, commodités et nature

Profiter du plein air fait partie du plaisir, mais comporte des risques. Les spas, saunas, lacs, aires de baignade, kayaks et autres embarcations, quais, foyers extérieurs, sentiers et équipements extérieurs sont utilisés à vos propres risques. Nous vous demandons :

• de surveiller les enfants en tout temps, surtout près de l’eau, des spas et des saunas. Il n’y a pas de sauveteur;
• de porter un gilet de sauvetage sur l’eau et de vérifier la météo avant de partir. Les quais, escaliers et rochers peuvent être glissants;
• de ne pas utiliser le spa ou le sauna après avoir bu de l’alcool, et de consulter un médecin si vous êtes enceinte ou avez un problème de santé;
• de vous rappeler que vous êtes en nature : faune (y compris les ours), insectes et tiques, terrain inégal et météo changeante (orages, neige, glace, pannes de courant).

Nous entretenons nos chalets et nos équipements avec soin, mais nous ne sommes pas responsables des blessures, pertes ou dommages découlant de ces activités, de la faune ou de la météo, sauf s’ils sont causés par notre faute.

13. Chalets hors réseau

Maple Ridge Retreat et The Last Resort sont des chalets hors réseau : l’éclairage est solaire, il y a une toilette sèche extérieure, la douche extérieure est alimentée par l’eau de pluie et son eau n’est pas potable, et il n’y a pas de Wi-Fi. Le service cellulaire varie selon le fournisseur. Ce sont des chalets trois saisons, à une courte marche du stationnement. Apportez de l’eau potable, de la nourriture avec une glacière et de la glace, des lampes de poche, des chargeurs portatifs et de l’insectifuge. Ces conditions font partie de l’expérience et ne donnent pas droit à un remboursement.

14. Internet, électricité et commodités

Le Wi-Fi, l’électricité, l’eau, le chauffage et les appareils sont fournis de bonne foi, mais en milieu rural, des pannes indépendantes de notre volonté peuvent survenir, comme une panne de courant ou d’Internet. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais ces situations ne donnent pas droit à un remboursement, sauf si le chalet devient inutilisable par notre faute.

15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l’impossibilité de fournir un séjour, en tout ou en partie, en raison d’événements hors de notre contrôle raisonnable, comme des conditions météo extrêmes, des inondations, des feux de forêt, de longues pannes de courant, des fermetures de routes, des ordres de santé publique ou une décision gouvernementale. Si nous ne pouvons pas fournir votre séjour pour l’une de ces raisons, nous vous offrirons d’autres dates ou rembourserons les nuits non fournies.

16. Limites de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour une réservation se limite au montant payé pour ce séjour, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes comme les frais de déplacement ou la perte d’agrément. Vos effets personnels sont sous votre responsabilité. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être selon les lois du Québec, notamment pour un préjudice corporel ou moral causé par notre faute, et rien ne porte atteinte à vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.

17. Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos renseignements personnels, y compris les témoins, le pixel Meta et Google Ads.

18. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Tout litige sera soumis aux tribunaux du Québec.

19. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre ces conditions à jour de temps à autre. La version publiée au moment de votre réservation s’applique à celle-ci. Les changements sont publiés sur cette page avec une nouvelle date.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026. Des questions? Écrivez-nous au [email protected] ou appelez au 1-844-JOLLYON (565-5966).