Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

The Jolly Lodgers est une entreprise familiale tenue par Melissa et Jeff Billard. Nous louons des chalets à Messines, Blue Sea et Lac Cayamant, en Outaouais (Québec), et nos établissements sont enregistrés auprès de la CITQ. Dans cette politique, « nous » et « nos » désignent The Jolly Lodgers.

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par notre site Web (thejollylodgers.com, en français et en anglais), nos outils de réservation, nos formulaires de contact, par téléphone, par courriel et sur les réseaux sociaux, et comment nous les utilisons et les protégeons. Elle a été rédigée en tenant compte de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Melissa Billard, copropriétaire. Elle veille au respect de cette politique et répond à vos questions et demandes.

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : 1-844-JOLLYON (565-5966)

Inscrivez « Confidentialité » dans l’objet de votre message pour qu’il soit traité rapidement.

3. Renseignements recueillis

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin. Selon vos échanges avec nous, cela peut comprendre :

• Formulaires de contact : votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, le chalet qui vous intéresse, vos dates, le nombre de personnes et votre message.
• Réservations : quand vous réservez en direct, notre moteur de réservation (Hospitable) recueille votre nom, vos coordonnées, vos dates, le nombre de personnes (et d’animaux), vos demandes particulières et les renseignements nécessaires au paiement et au dépôt de garantie. Les données de carte sont traitées par le processeur de paiement; nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet. Si vous réservez sur Airbnb, Airbnb nous transmet les renseignements nécessaires pour vous accueillir.
• Appels téléphoniques : votre numéro et ce que vous nous dites. Les appels peuvent être pris par une réceptionniste virtuelle (intelligence artificielle) qui note votre nom, votre numéro et la raison de votre appel pour que nous puissions vous rappeler. L’appel n’est pas conservé sous forme d’enregistrement audio. Une transcription écrite et un résumé de l’appel nous sont plutôt envoyés par courriel à cette fin. Si vous préférez ne pas parler à la réceptionniste virtuelle, écrivez-nous par courriel.
• Courriels, textos et messages sur les réseaux sociaux : votre nom, vos coordonnées et le contenu de vos messages.
• Pendant votre séjour : vos échanges avec nous, votre code de porte et toute note concernant des dommages, des objets perdus ou des incidents.
• Utilisation du site : des renseignements techniques comme votre navigateur, votre appareil, votre emplacement approximatif selon votre adresse IP, les pages consultées et la façon dont vous êtes arrivé sur notre site. Hormis ce qui est strictement nécessaire au fonctionnement du site, ces renseignements ne sont recueillis qu’avec votre consentement (voir les sections 5 et 6).

4. Utilisation des renseignements

• Répondre à vos questions et vous rappeler.
• Traiter et gérer votre réservation : la confirmer, vous envoyer les détails d’arrivée et votre code de porte, percevoir le paiement et le dépôt de garantie, traiter les remboursements et les modifications.
• Prendre soin des chalets et de nos invités, notamment en cas de dommages, de problèmes de sécurité ou de plaintes.
• Respecter nos obligations légales, par exemple en matière de fiscalité, de comptabilité et d’hébergement touristique (CITQ).
• Améliorer notre site et nos services.
• Seulement avec votre consentement : mesurer la performance de notre site et de nos publicités, et présenter nos publicités aux personnes qui ont visité notre site (voir la section 5).

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé : la réceptionniste virtuelle ne fait que noter vos coordonnées, et une personne en prend connaissance et fait le suivi.

5. Témoins (cookies), pixels et publicité

Les témoins (cookies) sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Les pixels et balises sont de petits bouts de code qui indiquent à un service de publicité ou d’analyse qu’une page a été vue ou qu’une action a été faite. Nous en utilisons trois types :

• Nécessaires (toujours actifs) : indispensables au fonctionnement du site, par exemple pour mémoriser votre choix de témoins et faire fonctionner le calendrier de réservation, la recherche et les formulaires de contact. Notre moteur de réservation et notre fournisseur de formulaires peuvent déposer leurs propres témoins à cette fin.
• Analyse (avec votre consentement) : Google Analytics nous aide à voir quelles pages sont utiles, comment les visiteurs nous trouvent et ce que nous pouvons améliorer. Nous consultons ces données de façon globale, pas pour vous identifier.
• Publicité (avec votre consentement) :
  • le pixel Meta (Facebook et Instagram);
  • la balise Google et Google Ads (suivi des conversions et remarketing).
  Ces outils nous indiquent quand une personne qui a vu ou cliqué sur notre publicité visite le site, consulte un chalet ou envoie un message ou une demande de réservation, afin de mesurer nos publicités. Ils nous permettent aussi de créer des audiences publicitaires, par exemple les personnes qui ont visité la page d’un chalet, pour que Meta et Google leur présentent nos publicités plus tard ou trouvent des personnes semblables. Meta et Google peuvent associer ces renseignements au compte que vous avez chez eux et les utiliser selon leurs propres politiques de confidentialité.

Les audiences de remarketing sont conservées pendant une durée limitée que nous fixons dans chaque plateforme (jusqu’à 180 jours chez Meta et jusqu’à 540 jours chez Google).

6. Vos choix et votre consentement

Les témoins d’analyse et de publicité sont désactivés par défaut. Lors de votre première visite, une bannière au bas de l’écran vous permet de choisir Tout accepter, Refuser ou Préférences (pour activer ou désactiver séparément l’analyse et la publicité). Ces outils ne se chargent qu’après votre acceptation. Nous utilisons aussi le mode Consentement de Google, qui transmet votre choix aux balises Google.

Vous pouvez changer d’avis en tout temps grâce au lien Paramètres des témoins au bas de chaque page. Si vous retirez votre consentement, ces outils cessent de se charger dès la page suivante. Nous conservons votre choix pendant 12 mois, puis nous vous le redemandons.

Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans votre navigateur, et gérer les publicités dans Mon centre publicitaire Google et dans vos préférences publicitaires Meta.

7. Communication à des tiers

Nous communiquons des renseignements personnels seulement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter l’entreprise, et seulement ce dont ils ont besoin. Ils sont tenus, par contrat ou selon leurs conditions, de les protéger et de ne les utiliser que pour les services qu’ils nous rendent. Il s’agit notamment de :

• Hospitable : notre moteur de réservation, notre calendrier et notre messagerie avec les invités;
• le processeur de paiement relié à notre moteur de réservation, pour les paiements, les dépôts et les remboursements;
• HighLevel / LeadConnector : notre site Web, nos formulaires de contact, notre gestion des contacts et nos outils de téléphonie et de prise d’appels;
• Google : le courriel (Gmail) et, avec votre consentement, Google Analytics et Google Ads;
• Meta (Facebook et Instagram) : les messages que vous nous y envoyez et, avec votre consentement, le pixel Meta;
• Airbnb, si vous réservez par Airbnb. La politique de confidentialité d’Airbnb s’applique aux renseignements que vous lui fournissez.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour protéger la sécurité des personnes ou nos droits (par exemple auprès d’assureurs ou lors d’une réclamation pour dommages), ou à des conseillers professionnels comme notre comptable.

8. Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

La plupart de ces fournisseurs conservent des données à l’extérieur du Québec, et souvent à l’extérieur du Canada (surtout aux États-Unis). Vos renseignements peuvent donc être traités dans d’autres provinces ou pays, où les lois locales peuvent permettre aux autorités d’y accéder. Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate, notamment selon les mesures de sécurité et les conditions contractuelles du fournisseur.

9. Durée de conservation

• Messages et demandes qui ne mènent pas à une réservation : jusqu’à 6 ans après notre dernier échange.
• Dossiers de réservation, de paiement et de dépôt : aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales et comptables, généralement 6 ans après la fin de l’année visée.
• Transcriptions et résumés d’appels : jusqu’à 6 ans après l’appel.
• Votre choix de témoins : 12 mois. Les témoins d’analyse et de publicité durent le temps fixé par le fournisseur, et vous pouvez les supprimer dans votre navigateur en tout temps.

Lorsque nous n’avons plus besoin des renseignements, nous les détruisons ou les rendons anonymes.

10. Protection des renseignements

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables selon la sensibilité des renseignements : comptes protégés par mot de passe chez des fournisseurs reconnus, accès limité aux personnes qui en ont besoin et codes de porte uniques à chaque réservation. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais nous sommes vigilants et nous agissons vite en cas de problème.

11. Vos droits

Vous avez le droit :

• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous, et de savoir comment ils sont utilisés et à qui ils ont été communiqués;
• de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
• de retirer votre consentement, par exemple aux témoins d’analyse et de publicité ou à la réception de nos nouvelles;
• de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom qui permet d’y accéder, lorsque leur diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire, ou cause un préjudice grave à votre réputation ou à votre vie privée;
• à la portabilité : recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à la personne de votre choix.

Pour faire une demande, écrivez ou téléphonez à la personne responsable (section 2). Nous pourrions devoir confirmer votre identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours, gratuitement pour les demandes raisonnables.

12. Incidents de confidentialité

Si des renseignements personnels sont perdus, volés, consultés ou communiqués sans autorisation, nous agirons rapidement pour réduire le préjudice et éviter que cela se reproduise. Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons dès que possible la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada lorsque requis. Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité.

13. Gouvernance des renseignements personnels

La personne responsable encadre la collecte, l’utilisation, la conservation et la destruction des renseignements personnels chez The Jolly Lodgers. Seuls les propriétaires et les personnes qui les aident à gérer les chalets ont accès aux renseignements des invités, et seulement pour leur travail. Nous révisons régulièrement nos fournisseurs et cette politique, et nous évaluons les risques pour la vie privée avant d’adopter un nouveau projet ou outil qui touche des renseignements personnels.

14. Enfants

Notre site et nos réservations s’adressent aux adultes. Il faut avoir au moins 25 ans pour réserver. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants de moins de 14 ans.

15. Questions et plaintes

Des questions ou des préoccupations? Joignez la personne responsable au [email protected] ou au 1-844-JOLLYON (565-5966). Nous tenterons de régler tout problème directement avec vous.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

16. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour, par exemple quand nous ajoutons un nouvel outil ou que la loi change. La nouvelle version sera publiée sur cette page avec une nouvelle date, et nous signalerons les changements importants sur le site.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.